Meu filho versus Claro / Samsung – … a saga continua.

19/03 – 14:50 h, seria pretensão esperar que a Samsung ou a Claro simplesmente resolvessem o problema, afinal os incomodados somos nós, usuários. Isto está fora de cogitação. Sendo assim, juntamente com meu filho, neste sábado ensolarado, dirigi-me ao quiosque de vendas da Claro para tentar “solucionar” o problema.
Lá apenas ratifiquei o que imaginara. Não é culpa deles, certamente é do meu filho que resolveu assinar um contrato em que somente ele tem obrigações. O que é perfeitamente compreensivo. E depois, quem fabrica o aparelho é a Samsung, logo tenho que ir atrás da Samsung para resolver o problema de meu filho.
O que eu pretendia da Claro simplesmente, era apenas uma flexibilidade no contrato, que não o obrigasse a pagar por algo que ele não está utilizando, pois apesar da Claro não fabricar o produto, é a Claro que presta o serviço. O pessoal do quiosque foi irredutível, não havia nada que eles pudessem fazer, ou seja, o ônus todo ficou para meu filho, mas sim, eles entendiam que eu estava no meu direito de consumidor, em outras palavras, ficou subentendido que se quisesse não ter prejuízo, teria que entrar com uma queixa através de meios legais.
Imagino que muita gente pare por aqui. Acha que não vale o desgaste, enfim não querem se incomodar. Mas saímos de casa com um propósito e mesmo com a negativa do pessoal do quiosque liguei para a Claro no 1052 (é gratuito, lembrem).
No call Center da Claro, depois de meia hora de conversa, de tentativas de ser entendido e quase perdendo a paciência, fui transferido para a área de relacionamento (a ligação estava péssima), acho. Lá fiquei mais uma meia hora falando com um atendente numa ligação sofrível, metade dela não consegui entender. Descobri que havia a possibilidade de fazer uma suspensão gratuita de contrato. Isto é possível uma vez apenas no ano, por um período que varia de 30 a 120 dias. Acordei com o atendente, que trinta dias seriam o suficiente, assim poderia encaminhar o aparelho a assistência e tentar o reparo. Quis crer, que na pior das hipóteses, este período, não deveria ser excedido.
Foi o que fizemos, levamos o aparelho até a assistência e reportamos o problema. Se o que firmei se confirmar, a assistência nos dará um retorno em até 20 dias e o contrato suspenso por 30 dias. Se tudo ao final deste período estiver normal, damos por encerrado a questão, mas se o aparelho não tiver conserto, bem, resta à instância legal, mas aí são outros quinhentos.
A título de curiosidade, as fotos abaixo são do atendimento da assistência da Samsung, as 11:55 h, final de uma manhã de sábado. Antes do meu filho havia 20 pessoas, e como o placar é eletrônico, 60 antes já haviam sido atendidos. Muita gente para um sábado de sol. A saga continua.

Meu filho versus Claro / Samsung

Samsung (Celular S3350)
Casa de ferreiro…. pois bem, não imaginava que seria o primeiro a utilizar este espaço, mas como sempre tem a primeira vez para tudo, vamos ao que interessa.
Dia 10 do corrente, meu filho comprou em um quiosque da Claro, em um shopping na cidade onde resido, um aparelho Celular Samsung S3350. Por ele, assinou um contrato que o obriga a pagar pelo prazo de um ano o total de R$ 864,84 dividido em doze parcelas iguais de R$ 70.57. Contrato este, de fidelidade, e que tem multa contratual de R$ 420,00 por quebra de cláusula contratual, bem como R$ 29,90 que pagou em dinheiro pelo aparelho e também pela aquisição do chip.
Esta é sua única obrigação. Nada mais do que pagar pelos serviços que a Claro disponibiliza no seu pacote, e que a Samsung oferece em seu aparelho. Aqui fidelidade tem preço.
Sua alegria durou o tempo suficiente para descobrir que um dos aplicativos oferecidos na utilização do aparelho, não roda. Ele solicita o serviço no aparelho, o aplicativo tenta conectar e duas situações acontecem: ou o aparelho trava, e aí é necessário retirar a bateria para que possa voltar a funcionar, ou ele reinicia.
Naturalmente ficou frustrado. Entrou em contato com o quiosque que lhe vendeu no dia seguinte e dois outros aparelhos do mesmo modelo também não conseguiram funcionar com o mesmo aplicativo.
Foi recomendado então, que procurasse a assistência técnica para solucionar o que agora passou a ser PROBLEMA DELE. No dia seguinte (terceiro dia da compra), saiu uma hora mais cedo do serviço, foi até a assistência e depois de esperar por mais de uma hora e meia, disseram-lhe que deixasse o aparelho, para uma avaliação que levaria em torno de 15 a 20 dias, mas que não garantiam resolver o problema.
Insatisfeito com a “solução” disponível, meu filho não deixou o aparelho e foi então que me reportou toda a situação e que agora busco encontrar um desfecho satisfatório com um mínimo de prejuízo para ele.
Liguei para o atendimento da Claro pelo número 1052 (gratuito), depois de um relativo tempo de espera, algo em torno de 8 minutos, fui atendido. A CLARO se eximiu de buscar a solução do problema, pois a compra não foi feita pela internet e nem pelo telefone. O pessoal do quiosque o encaminhou para a assistência ou então para uma das lojas da Claro, e a novela está recém começando.
Entrei em contato com a Samsung e confirmaram que seria necessário o recolhimento do aparelho, na assistência. Argumentei que isto poderia ser feito desde que lhe cedessem um aparelho em empréstimo, uma vez que a operadora – através de contrato – não lhe isentaria de cumprir a parte que lhe cabe em contrato. A Samsung pediu então para que entrasse em contato com a assistência e que verificasse se isto era possível. Eu liguei, depois de penar em vários minutos de espera e de cinco ligações que resultaram em nenhum contato efetivo, até ser finalmente atendido (o nome da assistência eu preservo, por hora).
Consegui falar com a gerente, esta por sua vez foi atenciosa e entendeu o problema pelo qual meu filho passava, mas lamentou não ter aparelhos para ceder, já que os poucos que utilizam estão todos em uso, em número determinado para cada operadora.
Tentei contato novamente com a Samsung através de chat online em 17/03, e depois de meia hora de espera, desisti (a cópia da tentativa de conversação segue abaixo juntamente com o print da tela). Difícil entender como empregam pessoas assim, enfim…
Bem, ainda busco solução pacífica. Entendo que meu filho não tem que pagar por algo que não pode usufruir. Não é justo que ele deixe o aparelho com sete dias de uso por período que varia de 15 a 20 dias na assistência – SEM GARANTIA DE QUE ELE VOLTE COM O PROBLEMA SOLUCIONADO – e que não tenha nenhum bônus, ou desconto por ficar sem o mesmo. Cabe lembrar que ele, neste período, não utilizaria dos serviços que a operadora Claro não vai precisar dispor, uma vez que ficaria sem o aparelho, mas que não lhe isentará a cobrança, uma vez que existe um contrato.
O Interessante disso é que ele tem obrigações, a operadora e o fabricante não. Abaixo a integra do chat online da Samsung e um print da tela. Tenho os protocolos todos, da Claro e da Samsung, e enviaria e-mail para a Ouvidoria das duas empresas buscando uma solução, porém ambas não dispõem de nada parecido com isto. Com a palavra a Samsung e a Claro.
Próximo passo, devolução do aparelho o ressarcimento pelo valor pago e a nulação do contrato.

Bemvindo a Conversação online Samsung , como podemos ajuda-lo ?
Simone Costa :
Sua opinião é muito importante para nós, pedimos a gentileza que ao término desse atendimento aguarde, pois uma pesquisa de satisfação será enviada. Assim o Senhor(a) nos ajudará com a qualidade de nossos serviços.
Simone Costa :
Em que posso ajudá-lo?
Cliente :
Bom dia Simone, meu nome é Luciano.
Cliente :
Meu filho comprou um Samsung S3350, no dia 10 do corrente.
Cliente :
Ele tem um problema com um aplicativo
Cliente :
que é o Twitter, qdo se tenta conectar ele ou reinicia o aparelho
Cliente :
ou trava, sendo então necessário retirar a bateria para poder usá-lo novamente.
Cliente :
Preciso saber se isto é problema do aparelho ou do software.
Cliente :
A assistência quer recolher por um perído de 15 a 20 dias sem garantia de que consigam solucionar o problema
Cliente :
o que torna este processo inviável, uma vez que existe um contrato entre meu filho e a operadora, em q o obriga a pagar. E não é certo ele pagar por um produto q não funciona de acordo com o que era previsto.
Cliente :
Busco solução para isto, ou vou procurar cancelar a compra. E em última instância procurar os direitos q meu filho tem como consumidor.
Cliente :
???
Simone Costa :
O que ocorre com o aparelho?
Cliente :
Desculpe, mas vc não leu o q eu escrevi acima?
Cliente :
Eu copio e colo pra vc.
Cliente :
Cliente : Ele tem um problema com um aplicativo Cliente : que é o Twitter, qdo se tenta conectar ele ou reinicia o aparelho Cliente : ou trava, sendo então necessário retirar a bateria para poder usá-lo novamente. Cliente : Preciso saber se isto é problema do aparelho ou do software
Cliente :
?????
Cliente :
Você acredita que consiga me responder em menos de meia hora?
Cliente :
Será q eu entrei na hora do recreio?
Cliente :
Falar com a supervisão então, nem pensar?
Cliente :
Simone, qual a parte do que descrevi acima você não conseguiu entender? Posso desenhar se for o caso, mas preciso de alguma orientação.
Cliente :
Ok, com mais de 20 minutos de espera, estaremos desligando, obrigado pela sua completa ausência e desatenção.

De olho no lance…

14/03 – 14:43 h, por motivos que não vem ao caso, não dei
continuidade ao blogue. Sem mais delongas agora o retomo.

Isto posto, segue o link para matéria sobre o TCE RS que
cancelou licitação para instalação de radares.